Tink - Profitabilité numérique

«Michel Couture parle de Tink et de  profitabilité numérique au Lien MULTIMEDIA»

26 novembre 2009

Vendredi dernier, Charles Prémont, journaliste du Lien MULTIMEDIA est venu rencontrer Michel Couture, question d’en savoir un peu plus sur Tink et la profitabilité numérique. Voici la transcription de l'article, paru le lundi 23 novembre.

Firme née de l’acquisition de BMG Multimédia par S2i Web, Tink s’est tout de suite positionnée comme la première firme-conseil en profitabilité numérique. «Nous pensons que nous ouvrons un nouveau créneau qui se trouve entre l’agence et le laboratoire, explique Michel Couture, vice-président stratégie et planification chez Tink. Nous voulons redonner son vrai sens au terme “profitabilité” dans le monde du numérique. C’est l’art de rendre utile, d’exploiter le numérique de façon avantageuse plutôt que de simplement vouloir en tirer des profits ou profiter de quelqu’un.» Le Lien MULTIMÉDIA a rencontré Michel Couture et Jean-Sébastien Giroux dans les bureaux de Tink.

Tink cherche d’abord à nouer des relations d’affaires avec des clients qui croient au potentiel du numérique. «On voit le numérique davantage comme une solution d’affaires que comme un outil de communication ou de promotion, explique Michel Couture. Pour nous, l’utilisation intelligente du Web doit ajouter de la valeur à une organisation. Il s’agit de rendre les processus plus efficaces, que ce soit pour la coordination à l’interne, les communications externes, le B2B ou le B2C.» Un constat qui relève de l’évidence pour certains, mais Michel Couture assure qu’il y a encore beaucoup d’évangélisation à faire pour que cette vision prenne réellement racine dans le monde des affaires.

Cherchant d’abord à établir des relations à long terme avec leurs clients, Tink peut prendre en charge toute la stratégie numérique d’une entreprise. «Par la nature de nos services, on joue plus dans les sites qui ont de l’envergure que dans de petites solutions, explique Michel Couture. On se voit un peu comme des sherpas qui vont dans les organisations pour identifier où le numérique peut apporter des avantages concrets. Nous allons directement chez nos clients, sur le terrain, pour voir quelles bonnes pratiques on peut y implanter.» Le défi de Tink repose ainsi sur le retour sur l’investissement que leurs clients reçoivent grâce à leurs services.

Tink a d’ailleurs développé un projet fructueux pour les restaurants St-Hubert. Voulant permettre la commande en ligne, l’équipe de Tink a dû centraliser l’interface Web tout en assurant une localisation efficace. «Lorsque les gens arrivent sur le site, il fallait s’assurer qu’ils arrivent à la bonne succursale parce que ce n’est pas tous les restaurants qui ont exactement le même menu, explique Michel Couture. Leur commande passe directement dans le système de chaque restaurant et il est possible aux clients de gérer le nombre de factures de leur commande. Ç’a l’air de rien, mais ce fut un projet assez complexe.» Les résultats de ce projet s’avèrent fort impressionnants. Selon Michel Couture, près de 30 % des commandes chez St-Hubert se font présentement en ligne, et ce, sans aucune véritable mise en marché du service. «Les gens adorent le service parce qu’une fois que la première commande est passée, les informations restent en mémoire, ce qui facilite les commandes subséquentes», explique Jean-Sébastien Giroux. La firme travaille aujourd’hui avec les données générées par le service pour l’améliorer et faire évoluer la plateforme pour qu’elle soit toujours plus performante.

Toujours à l’affût des tendances, Tink observe de près ce qui se passe dans le Web 2.0. et la mobilité. «Nous faisons beaucoup d’intégration d’outils 2.0. dans nos projets, mais plus à l’interne des entreprises que comme outil de communication externe, explique Michel Couture. Je crois énormément au Web 2.0. et je pense que cette tendance aura un impact durable sur ce que sera le Web, mais il ne faut pas pour autant oublier l’importance du mobile. C’est d’ailleurs pour cette raison que nous utilisons le terme numérique plutôt que Web. Nous voulons être englobants et réfléchir à la manière dont ces nouvelles plateformes et leurs applications peuvent être profitables pour nos clients.»

[Charles Prémont]
Le Lien MULTIMEDIA. Vol 15 No 49, p. 2