Postule chez Tink

Des carrières à la hauteur des talents

Conseiller / Conseillère Web - support et évolution (Chargé de Comptes)

Poste permanent / Montréal

Nous sommes à la recherche d'un·e conseiller / conseillère Web en support et évolution (Chargé.e de Comptes) :

Ton rôle consiste à être à l’écoute des clients, à identifier leurs besoins de support et/ou d’évolution, tout en étant supporté·e par l’équipe interne de Tink. Tu seras responsable de garantir la satisfaction des clients en t’assurant de bien comprendre leurs besoins, de leur proposer des solutions et d’en faire l’évaluation tout en coordonnant les différentes activités de l’équipe de support interne dans leur travail. Une fois approuvée, tu auras la charge de t’assurer que la demande est menée à terme selon l’entente avec le client. Le principal défi consiste à gérer plusieurs clients qui génèrent plusieurs demandes ou projets d’évolution/maintenance simultanément.

Tu seras reconnu pour :

  • Assurer d’excellentes relations client;
  • Coordonner et supporter les déploiements;
  • Ton aisance à gérer plusieurs dossiers simultanément ainsi qu’un important volume de livrables;
  • Recueillir et qualifier les demandes clients;
  • Savoir bien identifier le degré des urgences et les traiter sereinement;
  • Veiller au respect des engagements contractuels;
  • Analyser les besoins d’amélioration des applications et assurer la cohérence de toutes les demandes;
  • Assurer la mise à jour sur les environnements applicatifs Web;
  • Agir à titre de « Power user » afin d’aider le client dans leur CMS et pouvoir effectuer des changements sur les sites web rapidement;
  • Suivre les demandes clients depuis l’ouverture du billet en passant par la résolution et jusqu’à la clôture;
  • Ton habilité de résolution de problèmes et ton ouverture au changement.

Tu es la bonne personne si tu as :

  • 3-5 ans d’expérience dans un poste similaire idéalement dans le domaine Web;
  • Des connaissances des outils de gestion de contenu web (CMS) tels que Drupal, Wordpress, Liferay, Symfony ou autres;
  • Une personne qui sait entretenir d’excellentes relations avec les clients et l’équipe interne;
  • Un·e joueur·se d’équipe avec une capacité à influencer positivement les membres de l’équipe;
  • Le sens de l’organisation et le souci du détail;
  • Fais preuve de rigueur, d’autonomie et de débrouillardise;
  • Une compréhension des différentes technologies et environnements Web dont HTML;
  • Une habileté à communiquer tant en français qu’en anglais (verbale et écrite);
  • Connaissance des outils de travail Jira/confluence ou outils similaires;
  • Connaissance de l’environnement Linux, Windows server, IIS (atout);
  • Connaissance de SQL (atout);
  • Spécificité : Tink offre un support 24/7 pour certains de nos clients. Ce poste requiert donc une participation à une rotation de mise en disponibilité (une fois tous les 3 semaines), pour offrir du support en dehors des heures régulières. Rémunération compensatoire.

L'équipe de travail

Parce qu’un·e bon·ne conseiller / conseillère Web support et évolution, c’est comme un pompier qui éteint le feu d’un immeuble en flammes en gardant le sourire (dixit l’un de nos directeurs, services-conseils), nous sommes à la recherche de quelqu’un qui répondra « Présent·e! » quand l’équipe ou les clients crieront « Au feu! ». Si tu sais déterminer à l’avance l’endroit où les feux vont se déclarer, tu es notre perle rare! Veux-tu être notre Hercule?

 

Travailler chez Tink

Depuis plus de 25 ans, Tink repousse les limites du monde numérique. Nous sommes fiers·es de former la plus grande agence numérique indépendante à Montréal. Nos racines technologiques et notre évolution créative nous permettent d’imaginer, de concevoir et de réaliser des solutions numériques complètes et adaptées à vos besoins d’affaires.

De la stratégie à la réalisation, en passant par la commercialisation, le soutien 24/7 et l’hébergement, nous collaborons avec nos clients pour concevoir et faire évoluer des écosystèmes numériques pertinents et durables.

Chez Tink, mille et une activités enjolivent notre quotidien. Entourée de pistes cyclables et de bornes Bixi, notre agence a tout pour mettre du punch à vos journées : une équipe authentique travaillant en synergie, des food trucks l’été à deux pas du bureau, un accès au bord du fleuve, des formations interactives UTink et des 5 à 7 festifs. L’ambiance est incomparable!

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