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Postule chez Tink

Chargé·e de comptes - Support et Évolution Web

Poste permanent / Montréal

OUPS!

Nous avons déjà trouvé un nouveau Tinker pour ce poste!

Nous sommes à la recherche d’un·e chargé·e de compte:

Relevant de la directrice de production numérique, ton rôle consiste à être à l’écoute des clients, à identifier leurs besoins de support et/ou d’évolution, tout en étant supporté par l’équipe interne de Tink.

Tu seras responsable de garantir la satisfaction de vos clients en t’assurant de bien comprendre leurs besoins, de leur proposer des solutions et d’en faire l’évaluation tout en coordonnant les différentes activités de l’équipe de support interne dans leur travail. Une fois approuvée, tu auras la charge de t’assurer que la demande est menée à terme selon l’entente avec le client.

Le principal défi consiste à gérer plusieurs clients qui génèrent plusieurs demandes ou projets d’évolution simultanément.

Tu seras reconnu·e pour :

  • Recueillir et qualifier les demandes clients
  • Gérer les demandes d’évolution de services
  • Veiller au respect des engagements contractuels
  • Planifier et coordonner les demandes de changements et de support avec les équipes internes
  • Assurer la gestion de la relation client
  • Veiller à la définition et à la tenue de rapports réguliers (Tableau de Bord, statistiques en interne et en externe)
  • Intervenir dans les environnements applicatifs Web, infrastructure et interagir avec le département Bureau de projets
  • Entretenir des relations solides avec les clients du point de vue de la prestation de services et identifier de nouvelles occasions d’affaires.
  • Coordonner et supporter les déploiements
  • En fonction des besoins de nos clients, tu devras participer à une rotation pour offrir du support en dehors des heures régulières.

Tu es la bonne personne si tu es ou as :

  • 5-7 ans d’expérience dans un poste similaire ou en gestion de prestation de service
  • Une expérience dans un environnement Web ou infrastructure est un atout majeur
  • Une habileté à communiquer tant en français qu’en anglais (verbale et écrite)
  • Des aptitudes à offrir un service à la clientèle irréprochable
  • Une force de proposition, d'initiative
  • Joueur.se d’équipe avec une capacité à influencer
  • Une forte habileté à l’analyse et à la résolution de problèmes
  • Une forte aisance dans un contexte de travail multi clients et multi tâches
  • L’adrénaline du travail sous pression en mode support et évolution te stimule
  • Un baccalauréat en informatique ou une scolarité moindre combinée avec de l’expérience pertinente, pourra être considérée.
  • Des connaissances des outils de gestion de contenu web (CMS)
  • Une expérience en impartition
  • Une compréhension des différentes technologies et environnements Web : Tomcat, Java, .Net, HTML, PHP, ASP.

Atout :

  • Connaissance de SharePoint/Jira/confluence
  • Connaissance de l’environnement Linux, Windows server, IIS
  • Connaissance de SQL.

L'équipe de travail

Parce qu’un bon gestionnaire de compte, c’est comme un pompier qui éteint le feu d’un immeuble en flammes en gardant le sourire (dixit l’un de nos directeurs, services-conseils), nous sommes à la recherche de quelqu’un qui répondra « Présent! » quand l’équipe ou les clients crieront « Au feu! ». Si tu sais déterminer à l’avance l’endroit où les feux vont se déclarer, tu es notre perle rare! Veux-tu être notre Hercule?

Travailler chez Tink

Depuis plus de 24 ans, Tink repousse les limites du monde numérique. Nous sommes fiers·es de former la plus grande agence numérique indépendante à Montréal. Nos racines technologiques et notre évolution créative nous permettent d’imaginer, de concevoir et de réaliser des solutions numériques complètes et adaptées à vos besoins d’affaires.

De la stratégie à la réalisation, en passant par la commercialisation, le soutien 24/7 et l’hébergement, nous collaborons avec nos clients pour concevoir et faire évoluer des écosystèmes numériques pertinents et durables.

Chez Tink, mille et une activités enjolivent notre quotidien. Entourée de pistes cyclables et de bornes Bixi, notre agence a tout pour mettre du punch à vos journées : une équipe authentique travaillant en synergie, des food trucks l’été à deux pas du bureau, un accès au bord du fleuve, des formations interactives UTink et des 5 à 7 festifs. L’ambiance est incomparable!

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