Quand deux équipes en deviennent une : comment la fusion redessine notre pratique en données, IA et cybermétrie

Nouveaux collègues, nouveaux outils, nouvelles expertises... la fusion entre Tink et Click & Mortar a complètement redessiné notre équipe de cybermétrie, science des données et intelligence artificielle. Mais à quoi ressemble le quotidien au sein de cette nouvelle brigade renforcée?

Pour le savoir, nous avons demandé à quatre de nos Tinkers — Louis Tremblay, conseiller principal et lead de pratique en cybermétrie, Kevin Tin, chef d'équipe en science de données et IA, Alexandre Germain, conseiller en cybermétrie, et Rihab Zarrai Touss, conseillère en cybermétrie — de nous partager leurs perspectives sur ce nouveau chapitre.

Avant de parler de la fusion, pourriez-vous nous expliquer en quelques mots votre quotidien et votre rôle au sein de l'équipe?

Louis : En tant que conseiller principal et lead de pratique en cybermétrie, je suis appelé à collaborer avec des personnes en développement, en intégration, en stratégie et en expérience utilisateur pour former les nouveaux membres de l'équipe ou pour réaliser des projets d'implémentation de Google Analytics — de la prise de besoins à la configuration d'outils comme Google Tag Manager, en passant par la rédaction d'instructions techniques et le contrôle qualité. Je m'assure aussi que nos installations de mesure et nos façons de faire sont bien documentées et accessibles pour notre équipe et nos client(e)s.

Rihab : Mon quotidien implique de prendre en charge les besoins des client(e)s en matière de collecte de données. La plupart de mes mandats sont liés à des refontes de sites Web accompagnées d'une implémentation de tracking sur Google Analytics 4 (GA4). Je rédige un plan de marquage que je valide avec les client(e)s, puis je le traduis en guide d'implémentation pour les équipes en développement. J'interviens également sur des mandats de gestion du consentement des témoins (cookies), un volet incontournable depuis la Loi 25 sur la protection des renseignements personnels. Au fond, mon rôle tourne toujours autour des mêmes piliers : conseiller, expliquer et implémenter.

Kevin : Concrètement, j'accompagne les client(e)s dans la structuration et l'activation de leurs données marketing et analytiques, en connectant une source à un entrepôt infonuagique comme BigQuery pour l'enrichir avec d'autres sources, ou en les activant dans des outils marketing pour faire de la segmentation. En tant que chef d'équipe, je m'occupe aussi de l'affectation des ressources, en plus de participer à des présentations clients et à la rédaction d'offres de services. Je suis également une des personnes-ressources pour migrer les outils et systèmes informatiques de Click & Mortar vers ceux de Tink.

Alexandre : J'occupe un rôle complémentaire à celui de Louis, Rihab et Kevin. Là où eux structurent et collectent la donnée, moi, je la mets en valeur et la rend exploitable. Je le fais en travaillant principalement sur deux types de mandats :

1. Les rapports de performance, que je produis sur une base périodique pour mettre en lumière la performance de l'écosystème numérique de nos client(e)s et émettre des recommandations stratégiques pour améliorer les résultats
2. Les tableaux de bord, que je crée pour visualiser les données de façon claire et accessible et que je présente ensuite à nos client(e)s. Je vais également les former à utiliser ces outils de façon autonome

L'objectif, ultimement, c'est que chaque client(e) comprenne vraiment ses données et soit en mesure de s'en servir pour prendre de meilleures décisions.

Et concrètement, qu'est-ce qui a changé dans le quotidien que vous venez de nous décrire depuis que vous avez intégré la nouvelle équipe?

Alexandre : Honnêtement, mes mandats sont restés sensiblement les mêmes. Ce qui a vraiment changé, par contre, c'est qu'il y a désormais une plus grande entraide et une meilleure complémentarité entre les ressources de l'équipe. Dans les mois qui ont précédé la fusion avec Click & Mortar, j'étais rendu la seule personne chez Tink qui était spécialisée en valorisation de données. Maintenant, on se retrouve avec une équipe de plusieurs personnes qui peuvent faire de la visualisation et de la valorisation de données.

On bénéficie de plus de collaboration et de rencontres internes pour arrimer nos forces et bénéficier des expertises de chacun(e). Je peux maintenant compter sur des collègues pour m'épauler dans tout ce qui concerne l'extraction de données, l'automatisation et l'optimisation des processus. On compte sur des forces très complémentaires en analytique Web, en science des données, en intelligence artificielle et en élaboration de KPI (Key Performance Indicators), ce qui va nous permettre de pousser nos mandats beaucoup plus loin!

Rihab : Moi non plus, mon quotidien n'a pas vraiment changé depuis la fusion. Mais comme Alexandre, ce qui est vraiment nouveau pour moi, c'est de travailler au sein d'une équipe élargie et plus complémentaire. Nous sommes maintenant beaucoup plus nombreux, avec beaucoup plus de poids et plus de choix au niveau des expertises quand on a besoin d'un coup de main. Il y a Alexandre pour tout ce qui est analyse et visualisation de données, Azer (Khelifa) qui fait de la science de données, et Kevin qui est à cheval entre plusieurs de ces domaines. C'est très diversifié et complémentaire.

Kevin : Depuis la fusion avec Tink, j'occupe davantage un rôle de gestionnaire pour épauler notre directeur, Mikaël Perreault. Et comme j'œuvre désormais au sein d'une équipe plus senior et élargie, je peux recentrer mon expertise autour de la science des données, puisque les autres volets sont désormais bien couverts.

Les expertises au sein de la nouvelle équipe sont variées et complémentaires : chez Click & Mortar, on était davantage dans la science des données, l'intelligence artificielle et l'activation, tandis que l'équipe de Tink avait développé une grande expérience en implémentation, en documentation et en cybermétrie.

C'est aussi tout un soulagement de pouvoir compter sur toute une équipe de soutien bureautique pour prendre en charge les aspects TI : c'est une chose de moins sur mes épaules au quotidien!

Louis : Ce que décrivent mes collègues résume très bien l'esprit du changement en cours. Pour l'instant, les plus grandes transformations sont encore à venir!

On travaille actuellement à définir un modèle hybride qui va aller chercher le meilleur des deux équipes. Personne ne peut prétendre avoir la recette parfaite, mais une occasion comme celle-ci nous permet justement de constater quelles parties de nos pratiques peuvent être améliorées. On a d'ailleurs passé un bon moment à revoir notre modèle de gestion et d'assignation des ressources : qui travaille sur quoi, et qui s'occupe d'affecter les ressources. Le chantier est en cours, et c'est excitant pour la suite!

Et depuis que ce « chantier » est lancé, qu'est-ce qui vous a le plus marqué ou surpris au sein de votre nouvelle équipe?

Louis : Ce qui m'a le plus surpris, c'est qu'il existe un million de façons de faire les choses dans notre domaine, mais nos deux équipes, chacun de leur bord, ont développé des outils de travail très similaires. C'est un excellent point de départ pour s'entendre.

J'ai aussi découvert une belle tradition que nos collègues de Click & Mortar ont apportée avec eux, qu'on appelle les « Grateful moments » : quand il reste un peu de temps à la fin d'une rencontre d'équipe, on en profite pour remercier des collègues pour leur aide, ou pour partager des moments récents qui contribuent à notre bonheur au travail. C'est une petite habitude qui fait une belle différence.

Kevin : C'est drôle que Louis mentionne la similarité de nos pratiques, parce que c'est aussi ce qui m'a le plus frappé depuis la fusion! Je pense notamment au référentiel de mesure que Tink utilise pour encadrer les pratiques de l'équipe : quand on l'a comparé au plan de taggage qu'on utilisait de notre côté chez Click, on n'en revenait pas à quel point les deux documents se ressemblaient.

Nos pratiques en cybermétrie se sont développées en parallèle de façon étonnamment similaire. C'était vraiment rassurant de constater à quel point on n'était pas si différents que ça.

Ce qui est rassurant aussi, c'est la grande bienveillance dont tout le monde fait preuve pendant qu'on s'habitue à notre nouvel environnement. Chez Click, on travaillait entièrement dans la suite Google, tandis que la gang de Tink utilise l'environnement Microsoft. La migration est encore en cours, et je ne cacherai pas que jongler entre les deux environnements est parfois compliqué. Mais tout le monde est hyper patient par rapport à ça. On le vit ensemble, et ça, c'est vraiment cool. Je constate aussi chez mes nouveaux collègues une grande envie d'apprendre et de faire évoluer notre pratique collectivement.

Rihab : Je dirais la même chose que Louis et Kevin concernant la similarité de nos pratiques.

Je m'attendais à devoir adapter davantage mes façons de faire, mais le « fit » s'est établi très naturellement. Les pratiques, les livrables, les réflexes professionnels... tout ça se ressemblait déjà beaucoup. Ça nous a permis de nous concentrer sur l'essentiel : apprendre à se connaître et à travailler ensemble.

Depuis que nos deux équipes sont réunies, on bénéficie aussi de plus de rencontres bimensuelles pour se partager des connaissances, des apprentissages récents ou des nouveautés sur le marché. Chaque personne anime à tour de rôle une présentation sur un thème en lien avec notre domaine; j'en ai d'ailleurs animé une récemment sur la gestion du consentement des témoins. C'est vraiment super parce que ça permet à toute notre équipe multidisciplinaire d'apprendre des autres.

Alexandre : C'est vrai que nos façons de faire et nos livrables se ressemblent beaucoup, même pour les éléments plus techniques, comme les guides d'implémentation. Il n'y a jamais eu de moment où on s'est dit « bon, il va falloir trancher parce que nos méthodes sont trop différentes ». Ce qu'on avait développé de notre côté s'arrime naturellement avec ce que l'équipe de Click & Mortar avait développé du sien. La fusion s'est donc faite de façon rapide et efficace.

Malgré tout, j'imagine qu'il y a eu des défis ou des ajustements à faire pendant cette transition?

Kevin : Je dirais que la courbe d'adaptation a été un peu plus prononcée du côté de Click & Mortar. Au-delà de la migration de Google vers Microsoft, il a fallu apprivoiser un nouveau système de feuilles de temps, mettre en place de nouveaux processus de gestion... tout ça en même temps, ça fait beaucoup! Sur une note plus personnelle, passer d'un rôle de spécialiste à celui de gestionnaire, c'est également tout un ajustement! Mais on parvient à aligner les rôles, les responsabilités et les priorités de façon progressive.

Louis : Comme l'a mentionné Kevin, la migration technologique entre nos deux organisations représentait un grand défi, puisqu'il a fallu s'arrimer malgré des suites logicielles et des outils de travail qui diffèrent grandement. Naviguer dans cette période où une équipe n'avait pas accès aux outils de l'autre, puis s'entendre sur une façon de faire commune qui ferait ressortir le meilleur des deux parties, ça a demandé beaucoup de temps et d'écoute.

Alexandre : Et en plus des suites logicielles — Microsoft d'un côté, Google de l'autre — nos outils de collaboration aussi différaient. On utilisait JIRA, eux Asana; on était sur RocketChat, eux sur Slack. Il y a eu une période d'ajustement, le temps qu'on adopte les mêmes plateformes. Mais au niveau de la pratique, de la culture et des livrables, il n'y a vraiment pas eu de « clash ».

Rihab : Ce qui est beau dans tout ça, c'est que tout le monde a fait preuve d'ouverture et de patience pendant la transition, et ça, c'est révélateur d'une belle culture d'équipe!

En parlant de culture d'équipe, comment décririez-vous le style de leadership de votre directeur, Mikaël Perreault? Qu’est-ce qui vous a le plus marqué dans son approche et sa façon de gérer l’équipe?

Alexandre : Louis, Rihab et moi avons eu la chance de connaître « Mik » avec la fusion, et je pense que tout le monde sera d'accord pour dire qu'il a un leadership très humain. C'est une personne brillante, à l'écoute, qui aime pousser les réflexions plus loin. Nos rencontres sont toujours riches en apprentissages. Il agit comme un vrai mentor qui veut qu'on aille plus loin dans nos mandats et qu'on grandisse professionnellement. Sincèrement, je ne pouvais pas demander mieux comme directeur!

Louis : J'ajouterais que « Mik » est une personne qui fait confiance aux gens à qui il confie des tâches, et qui met en place une ambiance qui contribue à passer de belles journées, même dans les moments plus intenses. C'est quelqu'un qui sait que le Web est un univers complexe, que rien n'est facile et que tout est en constante évolution : il s'adapte lui aussi à cette réalité et comprend pleinement nos défis. Ça, c'est vraiment précieux.

Rihab : Pour moi, c'est une belle continuité. Louis a longtemps été mon gestionnaire par intérim, et je retrouve chez Mikaël le même style de leadership cool, humain et bienveillant. Cette cohérence dans la façon de gérer l'équipe, c'est rassurant dans un contexte de changement. On sait à qui on a affaire, et ça crée un beau filet de sécurité.

Kevin : De mon côté, Mikaël n'est pas un nouveau directeur pour moi; je le connais depuis presque 5 ans maintenant. J'ai d'ailleurs été sa première embauche chez Click & Mortar! Ça fait longtemps qu'on travaille ensemble et qu'on voit l'équipe évoluer.

Je décrirais le leadership de « Mik » comme étant très humain, accessible et mobilisateur. Il laisse de l'autonomie tout en restant disponible pour soutenir l'équipe quand c'est nécessaire. C'est d'ailleurs une des raisons pour lesquelles je suis encore dans l'équipe aujourd'hui!

On vous sent tous les quatre dans un bel élan. Comment voyez-vous la suite au sein de cette belle équipe? Qu'est-ce qui vous motive le plus quand vous regardez devant vous?

Rihab : Ce qui me passionne le plus dans ce métier, c'est qu'il évolue constamment. J'adore ça, car il faut toujours apprendre et se tenir à jour! La fusion me donne justement la possibilité d'en apprendre encore davantage, grâce à une équipe beaucoup plus multidisciplinaire. Je voudrais en profiter pour développer mon expertise en science des données — un domaine qui m'intéresse depuis longtemps — et évoluer de l'analytique Web vers ce qu'on pourrait appeler le Web Analytics Engineering. Il y a plein de possibilités qui s'ouvrent!

Kevin : Pour ma part, je veux continuer d'accompagner nos client(e)s dans leur parcours de maturité de données, mais en intégrant davantage l'intelligence artificielle. D'ailleurs, je fais actuellement une certification Tealium, une plateforme de données clients propulsée par l'IA qui utilise l'apprentissage automatique pour prédire les comportements et activer les données en temps réel.

Que ce soit une plus petite organisation qui a besoin d'un Google Analytics bien configuré, ou un plus gros joueur qui veut une plateforme de données clients complète, on est en mesure d'adapter notre approche, et ça, c'est super stimulant!

Alexandre : Rihab a bien résumé ce qui nous anime, je pense. Cette idée d'évoluer, de toujours aller plus loin dans son domaine. De mon côté, ce que j'aimerais, c'est de pouvoir jouer un rôle de lead de pratique en valorisation de données, un peu comme ce que Louis fait en implémentation et collecte de données. Avant la fusion, j'étais un peu mon propre lead, en quelque sorte, puisque j'étais le seul chez Tink à effectuer des mandats de valorisation de données!

Maintenant qu'on forme une équipe plus grande, je vois une vraie opportunité de consolider cette pratique chez Tink et de créer une documentation commune pour s'assurer que nos livrables soient standardisés. Si ça se concrétise, ce serait une grande source de fierté pour moi!

Louis : Ce qu'Alexandre décrit pour la valo de données, c'est exactement ce qui me motive du côté technique et implémentation. Ce qui me tient le plus à cœur, c'est d'atteindre ce point où on pourra dire qu'on a développé une pratique, des outils et des façons de faire complètement unifiées. Je compte être un joueur clé à ce niveau, à travers le coaching et la documentation, deux aspects du métier que j'adore et sur lesquels une entreprise ne peut pas se permettre d'improviser.

Après 20 ans de métier, dont 10 chez Tink, je connais bien l'importance d'assurer la pérennité d'une pratique à travers le roulement naturel des ressources, qui est une réalité de l'industrie. C'est justement là qu'on peut faire une vraie différence ensemble.