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Nouvelles

Service CX
2019.04.02

Comment le numérique peut-il se mettre au service de l’expérience client (CX)?

Le numérique a bouleversé nos habitudes d’achat en limitant les intermédiaires et en dématérialisant le processus. Du brique et mortier, nous sommes passés au commerce électronique puis au repérage en magasin (showrooming) et au marketplace. Les disrupteurs que sont Airbnb, Netflix et Amazon ont bouleversé nos attentes en termes de service, qui sont aujourd’hui plus élevées que jamais et qui continuent de croître. Et lorsqu’on s’attarde à chercher le point commun qui unit [...]

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Connexion, le salon de la transformation numérique
2019.03.22

Tink parlera CX et UX

Les 17 et 18 avril prochains, Tink sera partenaire de Connexion, le salon de la transformation numérique, organisé par TC Media. Notre directeur bureau services-conseils, François Bellavance y animera une conférence sur la scène principale. Il explorera le thème tant convoité de l’expérience client(CX): Assurer une cohérence de marque en mode omnicanal». Plus que jamais, la multiplication des points [...]

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mobilité
2019.03.22

L’expérience client au service de la mobilité et des transports collectifs

Dans le secteur de la mobilité et des transports collectifs, nombreux sont les enjeux pour livrer une expérience efficace et profitable pour la clientèle. L’importance de pouvoir planifier ses déplacements, souvent en mode intermodal, de valider en temps réel l’état du service ou encore de bénéficier d’un transport adapté si notre condition physique l’exige sont autant d’éléments qui font partie intégrante de l’expérience du passager. À chacune des étapes du cycle d [...]

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