Bâtir une boutique e-commerce axée sur l'expérience client avec Shopify
Bâtir une plateforme de commerce électronique axée sur l'expérience client (CX) est devenu un enjeu incontournable pour se différencier, assurer sa pérennité et atteindre ses objectifs de croissance dans le monde hautement concurrentiel du e-commerce. Pour ce faire, les entreprises se doivent d'intégrer à la fois des fonctionnalités natives et des outils de développement avancés pour optimiser leur présence en ligne grâce à une expérience d'achat fluide et engageante.
Explorons ensemble les stratégies clés de CX, soutenues par les capacités robustes de Shopify, qui permettent d'améliorer la satisfaction et la fidélité de la clientèle.
5 stratégies clés pour une meilleure expérience client
1. La personnalisation et le sur-mesure
La personnalisation en matière de commerce électronique est une approche stratégique qui consiste à adapter l'expérience d'achat aux préférences et aux comportements uniques de chaque consommateur. Cette stratégie est étayée par des études empiriques qui démontrent que la personnalisation augmente la pertinence et la valeur perçues, améliorant considérablement la satisfaction de la clientèle en rendant les interactions plus significatives et en réduisant la surcharge cognitive.
Des fonctionnalités intégrées de Shopify qui soutiennent la personnalisation
- Langage de création de templates Liquid : le langage Liquid de Shopify permet aux commerces de personnaliser l'affichage de leur contenu de façon dynamique afin de proposer des recommandations de produits personnalisées et des messages marketing ciblés sur les pages de produits. Une telle personnalisation renforce la pertinence de l'expérience d'achat pour les consommateurs.
- Outils de segmentation de la clientèle: Shopify offre des outils robustes pour segmenter la clientèle en fonction de critères comme l'historique des achats, la localisation géographique et le comportement de navigation. Ces segments facilitent les promotions ciblées et les campagnes courriel personnalisées, ce qui augmente le niveau d'engagement en répondant aux besoins spécifiques des consommateurs.
Des capacités de développement avancées
- L'API d'administration GraphQL : cette API (interface de programmation d'application) permet aux équipes de développement d'accéder à des données détaillées sur la clientèle, favorisant ainsi une intégration transparente avec des systèmes CRM (gestion de la relation client) externes. En automatisant les campagnes de marketing personnalisées avec des informations complètes sur la clientèle, les entreprises sont en mesure de produire du contenu hautement pertinent, et ce, sur plusieurs points de contact.
- Shopify Functions : une logique personnalisée peut être utilisée pour ajuster dynamiquement les prix ou fournir des réductions personnalisées basées sur les segments de client(e)s, ce qui permet d'enrichir davantage la stratégie de personnalisation des organisations.
La fluidité de la navigation
Assurer une navigation plus fluide est désormais un aspect crucial pour concevoir une expérience utilisateur (UX) plus efficace en commerce électronique. Un tel objectif implique la création d'une interface intuitive qui aide les utilisateurs à localiser les produits rapidement et sans effort. Simplifier la navigation réduit la charge cognitive et augmente la probabilité de finalisation des achats. Les recherches en matière d'interaction homme-machine sur le sujet sont claires : des structures de navigation bien conçues améliorent la satisfaction des utilisateurs en réduisant la frustration et en améliorant l'utilisabilité.
Des fonctionnalités intégrées de Shopify qui améliorent la navigation
- Modèles de site responsive : Shopify propose une variété de modèles de sites e-commerce qui s'ajustent automatiquement aux différentes tailles d'écran pour assurer une expérience de visualisation optimale pour tous les types d'appareils. Ces thèmes sont conçus en tenant compte des meilleures pratiques en UX, avec des menus de navigation clairs et des structures de mise en page intuitives.
- Recherche intégrée : les fonctionnalités de recherche avancées de Shopify, comme l'autocomplétion et les filtres personnalisables, facilitent la découverte des produits et aident les différents segments de clientèle à trouver rapidement l'information recherchée, contribuant ainsi à améliorer leur niveau de satisfaction.
Des capacités de développement avancées
- Hydrogen : conçu pour les développeurs et développeuses qui souhaitent avoir un contrôle accru sur l'expérience utilisateur, Hydrogen fournit un cadre basé sur React pour bâtir des vitrines personnalisées. Un tel framework permet de déployer des fonctionnalités de navigation avancées, comme le filtrage dynamique et la mise à jour d'inventaire en temps réel.
- Shopify CLI : l'outil CLI (command-line interface) de Shopify facilite la création de modèles ou d'extensions personnalisées qui améliorent la navigation et l'interaction utilisateur. Les développeurs et développeuses peuvent donc concevoir des éléments uniques qui s'alignent avec l'identité de la marque tout en améliorant l'utilisabilité.
3. L'efficacité des processus de paiement
Assurer un processus de paiement plus efficace en e-commerce est essentiel pour réduire les taux d'abandon de panier. En effet, si elle n'est pas optimisée correctement, l'étape du paiement engendre souvent des points de friction pouvant entraîner des ventes perdues. Les recherches indiquent d'ailleurs que simplifier les procédures de paiement augmente considérablement les taux de conversion en réduisant les obstacles lors de la finalisation de l'achat.
Des fonctionnalités intégrées de Shopify qui optimisent la finalisation de l'achat
- Paiement en une seule page : Shopify regroupe sur une seule page toutes les étapes de commande et de paiement, ce qui simplifie grandement le processus d'achat et réduit les frictions en minimisant le nombre de clics nécessaires.
- Multiples options de paiement : Shopify prend en charge différentes passerelles de paiement, y compris son propre système Shopify Payments, ainsi que des options tierces comme Apple Pay et Google Pay. Proposer plusieurs méthodes de paiement répond aux diverses préférences des consommateurs et favorise des transactions plus fluides.
Des capacités de développement avancées
- Extensions d'interface utilisateur de paiement : les spécialistes en développement peuvent utiliser des extensions pour ajouter des champs personnalisés ou des messages promotionnels au flux de paiement. De telles fonctionnalités ajoutent un niveau de personnalisation supplémentaire lors du passage à la caisse, en proposant par exemple des offres incitatives de dernière minute ou en collectant de précieuses informations sur les client(e)s.
- Extensions post-achat : favorisez l'engagement de la clientèle immédiatement après l'achat à l'aide de sondages ou de messages de remerciement personnalisés. Ces extensions post-achat sont souvent très utiles pour recueillir des commentaires ou pour suggérer des produits complémentaires, améliorant ainsi la satisfaction après l'achat.
4. L'engagement et la fidélisation de la clientèle
Assurer l'engagement et la fidélisation de la clientèle est essentiel au succès e-commerce à long terme des entreprises. Une clientèle plus engagée est effectivement plus susceptible de renouveler ses achats et de recommander une marque auprès de ses réseaux. Mettre sur pied des programmes de fidélisation encourage notamment l'engagement continu en récompensant les client(e)s pour leur fidélité, ce qui permet de renforcer leurs liens avec une marque.
Des fonctionnalités intégrées de Shopify qui favorisent un meilleur engagement
- Codes de réduction et cartes-cadeaux : Shopify propose des outils pour créer des programmes de fidélisation par le biais de codes de réduction et de cartes-cadeaux, donnant ainsi la possibilité à une entreprise de récompenser sa clientèle régulière avec des récompenses ou des offres spéciales.
- Plateforme de blogue : utiliser les fonctionnalités de blogue de Shopify est une autre manière d'améliorer le niveau d'engagement des client(e)s avec du contenu informatif qui renforce leur sentiment d'appartenance envers une marque. Un blogue régulièrement mis à jour peut générer plus de trafic sur le site Web d'un commerce tout en renforçant les valeurs et l'expertise de la marque.
Des capacités de développement avancées
- Applications personnalisées : développez des applications sur mesure qui s'intègrent parfaitement aux API de Shopify pour créer des programmes de fidélisation complexes ou des stratégies d'engagement ludiques. Les applications personnalisées de Shopify peuvent offrir des structures de récompenses uniques et s'intégrer de manière transparente aux systèmes CRM existants pour améliorer l'expérience client.
- Webhooks et intégrations API : automatisez les interactions avec la clientèle en intégrant Shopify à des plateformes de marketing externes pour suivre l'engagement en temps réel. Les webhooks (ou rappels Web en français) fournissent des notifications instantanées sur toutes les actions de la clientèle, ce qui permet d'apporter des réponses opportunes et de faire des suivis personnalisés.
5. L'optimisation de l'expérience en mobile
Le commerce mobile représente une part très importante du trafic en e-commerce, ce qui renforce de plus en plus l'importance d'optimiser l'expérience d'achat mobile. Un site Web responsive (adapté au mobile) garantit en effet que tout le monde pourra facilement naviguer et effectuer des transactions sur leurs appareils sans frustration.
Des fonctionnalités intégrées de Shopify qui soutiennent l'optimisation mobile
- Thèmes responsive pour le mobile : les thèmes et modèles de Shopify sont conçus pour être responsive et assurer une fonctionnalité sans faille sur tous les appareils.
- Pages mobiles accélérées (AMP) : cette application accélère le chargement des pages mobiles, améliorant ainsi l'expérience utilisateur.
Des capacités de développement avancées
- Applications mobiles personnalisées : développez des applications spécifiques pour mobile en utilisant les API de Shopify pour fournir une expérience d'achat sur mesure avec des notifications push et des fonctionnalités hors ligne.
Mettre en place une stratégie e-commerce centrée sur la clientèle avec Shopify : ce qu'il faut retenir
La mise en œuvre d'une stratégie d'expérience client complète sur Shopify implique de tirer parti à la fois de ses capacités intégrées et de ses outils de développement avancés. En se concentrant sur la personnalisation, la fluidité de la navigation, les processus de paiement efficaces, les stratégies d'engagement de la clientèle et l'optimisation mobile, les entreprises peuvent créer un parcours d'achat attrayant qui ravit les client(e)s à chaque point de contact. En plus d'améliorer la satisfaction, une telle approche holistique favorise également la fidélité et la croissance durable dans le secteur du commerce électronique.
