BMR : une accélération numérique portée par la donnée et la performance

Contexte

BMR est un regroupement de plus de 275 marchands de matériaux de construction et de produits de quincaillerie, au Québec, en Ontario et dans les Maritimes. Reconnu pour la maîtrise de son marché et son service hautement spécialisé, BMR occupe une place de premier plan dans l'industrie de la rénovation et de la construction au pays.

Dans un contexte où le parcours d'achat de sa clientèle se numérise de plus en plus, BMR souhaitait accélérer sa transformation numérique pour mieux tirer profit de ses données, optimiser la performance de ses campagnes en ligne et renforcer sa présence sur le Web. L'équipe marketing de l'entreprise voulait s'appuyer sur des outils analytiques plus robustes et sur des tactiques publicitaires plus cohérentes pour prendre des décisions d'affaires éclairées et maximiser le rendement de ses investissements numériques.

Mandat

BMR a fait appel à l'équipe de Click & Mortar — aujourd'hui intégrée à Tink — pour l'accompagner dans une démarche d'accélération numérique combinant analytique avancée et performance publicitaire. Notre mission : épauler l'organisation dans ses décisions d'affaires en tirant profit de ses données, tout en déployant des campagnes numériques alignées sur des objectifs mesurables et clairement définis.

Ce mandat a mobilisé nos expertises en marketing numérique et performance, ainsi qu'en science des données et intelligence client dans une approche interdépartementale où données, performance et créativité ont travaillé en synergie.

Objectifs

• Augmenter la performance et la couverture de l'écosystème analytique de BMR, notamment en ce qui concerne la vision du commerce en ligne;
• Redéfinir les indicateurs de performance clés (KPIs) numériques pour aligner les campagnes de BMR sur des objectifs d'affaires cohérents;
• Améliorer le suivi des résultats avec un traçage tracking Web avancé et des tableaux de bord personnalisés;
• Élaborer des tactiques publicitaires adaptées aux différents niveaux du parcours d'achat de la clientèle;
• Renforcer le positionnement de BMR sur le Web auprès de ses audiences cibles.

Réalisations

Analyse et structuration de données

Pour la première étape du projet, nous avons d'abord dressé un portrait complet de l'écosystème analytique en place chez BMR. Nos expert(e)s en cybermétrie ont analysé les données existantes afin d'identifier les lacunes dans le suivi de la performance numérique, particulièrement en ce qui a trait au commerce en ligne. À partir de ces constats, nous avons mis en place un tracking Web avancé permettant de capter les données clés à chaque étape du parcours client.

En parallèle, nous avons conçu des tableaux de bord personnalisés adaptés aux réalités du commerce en ligne de BMR. Ces outils de visualisation offrent à l'équipe marketing de l'entreprise une lecture claire et en temps réel de la performance de ses plateformes numériques, facilitant ainsi ses prises de décisions en lien avec ses données.

Redéfinition des KPIs et stratégie de campagnes

Sur la base des constats de l'analyse des données, nous avons accompagné BMR dans la redéfinition de ses indicateurs de performance clés (KPIs) numériques pour s'assurer que chaque campagne soit alignée sur des objectifs d'affaires précis et mesurables.

Cette réflexion stratégique a mené à l'élaboration d'une structure de campagnes repensée, conçue pour intervenir efficacement à chaque niveau du processus d'achat, de la notoriété à la conversion. Nous avons adapté les tactiques publicitaires pour rejoindre les bonnes audiences, au bon moment, avec le bon message.

Création de contenu publicitaire

Nos équipes créatives ont travaillé en étroite collaboration avec nos spécialistes en données et en performance pour produire du contenu publicitaire directement alimenté par les résultats d'analyse. Cette approche a permis de créer des messages pertinents, optimisés pour la performance, et adaptés aux différents segments d'audience de BMR.

Un travail d'équipe multidisciplinaire

La force de ce projet repose sur la collaboration naturelle et efficiente entre nos différents pôles d'expertise. L'analyse et la visualisation des données, la mise en place de campagnes structurées et la création de contenu publicitaire ont été menées en parfaite adéquation, créant une véritable symbiose numérique au service des objectifs de BMR.