De la stratégie à l’intégration : une refonte e-commerce réussie pour Meubles South Shore
Contexte et mandat
Meubles South Shore est une entreprise familiale et québécoise spécialisée dans la conception et la vente de meubles prêts à assembler depuis 1940.
Principalement centrée sur la vente via les détaillant(e)s (B2B), Meubles South Shore cherchait aussi à vendre plus directement au consommateur (D2C) pour diversifier ses sources de revenus. Pour ce faire, l'entreprise a amorcé, en 2022, une vaste refonte de son site Web transactionnel afin d’améliorer l’expérience d’achat en ligne et d’en faire un véritable levier de croissance. Elle nous a confié la mission de repenser entièrement son environnement e-commerce en mettant en place une boutique Shopify Plus ultra performante, dotée de connecteurs personnalisés pour être reliée à SAP, son système ERP (Enterprise Resource Planning) interne.
Réalisations
Meubles South Shore a fait appel à nous pour être accompagnée dans toutes les étapes de sa modernisation. Nous avons ainsi fourni bon nombre de services numériques à l'entreprise depuis le début de notre collaboration en 2022 :
- Accompagnement et services-conseils pour optimiser l'expérience client (UX), le SEO et la stratégie de contenus (2022);
- Planification stratégique et services-conseils en architecture Web et optimisation de processus opérationnels (2022-2023);
- Recommandations technologiques en vue d'une migration vers Shopify (2023-2024);
- Conception UX/UI (2023);
- Développement d'une boutique Shopify Plus et développement de connecteurs personnalisés pour les systèmes d'entreprise de Meubles South Shore (2024);
- Soutien et évolution des connecteurs et de la boutique Shopify (2024 à aujourd'hui).
Cette grande refonte e-commerce a ainsi mobilisé sept de nos pôles d'expertise :
- Stratégie numérique;
- Optimisation de l'expérience client (CX);
- SEO;
- Cybermétrie;
- Design d’expérience (UX);
- Développement, analyse d’affaires et architecture Web;
- Services-conseils.
Feuille de route
Afin de répondre aux besoins du site de Meubles South Shore, nos expert(e)s en stratégie numérique se sont d'abord rendus au siège social de l'entreprise, situé à Ste-Croix-de-Lotbinière, pour rencontrer les équipes sur place et animer différents ateliers de travail. Par la suite, nos stratèges ont pu livrer une feuille de route stratégique complète, comprenant notamment un audit numérique, une stratégie de contenu et des recommandations SEO.
Conception UX/UI
Une fois la stratégie numérique définie, nous avons accompagné Meubles South Shore dans l’élaboration de maquettes UX/UI et du design du nouveau site. Le tout était préalable à la configuration et au développement de sa nouvelle boutique.
Développement du site et intégration aux systèmes d'entreprise
En plus de paramétrer la boutique Shopify de Meubles South Shore, nous avons développé un connecteur sur mesure visant à interfacer les systèmes internes de l’entreprise (SAP) avec la plateforme Shopify pour synchroniser les données sur les produits et la clientèle.
Soutien et évolution
Depuis la mise en ligne de southshorefurniture.com, nous continuons de faire évoluer le site et le connecteur en fonction des besoins de l'entreprise.
Citation
« Tink a été d’une aide précieuse dans l’établissement des assises nécessaires pour soutenir notre expansion numérique. L’équipe nous a rapidement mis en confiance par son excellente compréhension de nos enjeux d’affaires et de nos ambitions. Elle nous a supportés dans la définition/précision de notre clientèle cible en plus de nous proposer un plan clair et stratégique pour accroître l’engagement de celle-ci. Toute l’équipe de Meubles South Shore a beaucoup aimé collaborer avec Tink, dans le respect, l’humour et la bonne humeur! Notre confiance envers leur expertise demeure inébranlable. »
- Marie-Pier Perron, gestionnaire de projets TI et e-commerce chez Meubles South Shore
Résultats
Partenaire certifiée Shopify Plus au Québec, notre agence a permis à Meubles South Shore de bénéficier d’un site transactionnel simplifié, intuitif et performant, offrant une expérience de navigation bonifiée aux consommateurs et consommatrices. Grâce à une approche stratégique, humaine et orientée sur les résultats, nous avons su transformer la vision numérique de l'entreprise en plateforme e-commerce robuste, évolutive et taillée pour l’avenir, autant pour le B2B que pour le B2C!
Plusieurs projets réalisés avec succès depuis 2022 ont abouti à la livraison d’une plateforme Shopify Plus répondant parfaitement aux besoins et aux fonctionnalités attendues par Meubles South Shore :
- Une boutique en ligne personnalisée et facile à gérer à l'interne : Meubles South Shore peut désomais mettre des produits en ligne et les mettre à jour de façon complètement autonome. Notre équipe demeure néanmoins présente pour répondre à des besoins nécessitant du développement ou toute autre expertise spécifique.
- Connexion aux systèmes internes : les produits sur le site se mettent à jour automatiquement, autant sur le site Web que dans les systèmes internes de l’entreprise.
- Adaptation aux systèmes complexes : l'environnement e-commerce de Meubles South Shore est désormais entièrement intégré avec l’ERP SAP.
Nous avons déjà hâte d'aider Meubles South Shore à écrire les prochains chapitres de son succès!
