Transformation numérique de Novatech : une vision stratégique et technologique signée Tink

Contexte

Chef de file national dans la fabrication de portes et fenêtres, Novatech connaît une croissance soutenue, portée par l’élargissement de sa clientèle et par plusieurs acquisitions récentes. Ce grand succès venait toutefois avec des systèmes de gestion multiples et parfois disparates, ce qui complexifiait la circulation de l'information et freinait l'efficacité des opérations.

Pour optimiser son efficacité interne et soutenir son expansion, Novatech devait harmoniser ses environnements de données et homogénéiser ses processus afin de les rendre plus performants. L’entreprise souhaitait également exploiter ses données de manière plus efficace pour enrichir l’expérience utilisateur offerte à sa clientèle, en lui permettant par exemple de suivre une commande, de consulter les délais de production ou d'accéder rapidement à l’information sur un produit.

Mandat

Dans ce contexte, Novatech a mandaté notre équipe pour mener une analyse approfondie et une planification stratégique visant à dresser un portrait clair de l’architecture existante, à identifier les points de friction et à définir une architecture cible plus moderne et optimale.

Au-delà de la simple exécution technique, ce mandat consistait à accompagner l'entreprise dans une réflexion de fond, axée sur cette grande question : comment transformer des environnements disparates en un écosystème intégré, capable de soutenir la croissance de l’entreprise et d’offrir une expérience numérique unifiée à ses clientèles?

Pour y parvenir, nous avons déployé une approche-conseil, mobilisant nos expertises en analyse d'affaires, en stratégie numérique, en architecture de solutions et en design UX/UI afin d’élaborer une feuille de route réaliste, évolutive et alignée sur les priorités de l’organisation.

Objectifs

• Définir une architecture technologique durable et modulable, capable de soutenir l'évolution de Novatech;
• Identifier un système de gestion de contenu (CMS) moderne, flexible et économique;
• Recommander un système de gestion de l’information produit (PIM) pour centraliser et enrichir les données sur les produits;
• Simplifier et automatiser les échanges de données pour gagner en rapidité et en fiabilité;
• Établir une feuille de route de mise en œuvre combinant gains rapides et initiatives structurantes à long terme.

Une réalisation en cinq étapes

1. Découverte des environnements de données

Le mandat a débuté par une analyse exhaustive des environnements de données de Novatech afin de cartographier les flux de données entre ses différents systèmes (site web, espace client, outils internes, etc.). Cette analyse s’est accompagnée de rencontres avec les différents départements et usines de l’entreprise, afin de bien comprendre la réalité de chacun et d’intégrer les besoins concrets de toutes les parties prenantes. Grâce à cette démarche, nous avons pu mettre en évidence les doublons, incohérences et points de friction qui ralentissaient l’efficacité opérationnelle et limitaient la qualité de l’expérience numérique.

Résultat : Novatech dispose désormais d’une vision claire et documentée de son architecture actuelle pour orienter ses décisions stratégiques et planifier les évolutions à venir.

2. Actualisation de la stratégie numérique

À partir des constats de la première étape, nous avons analysé la stratégie numérique en place pour confirmer qu’elle demeurait réaliste et viable au regard des flux de données observés. Cette démarche a permis de réajuster la planification afin de s’assurer que la vision d’expérience recherchée reste alignée sur les capacités technologiques.

En parallèle, nous avons animé une série d’ateliers avec les équipes TI et marketing de Novatech afin de traduire ces orientations en objectifs opérationnels clairs et atteignables. Novatech dispose ainsi d’une stratégie numérique actualisée, accompagnée d’une feuille de route claire pour guider ses choix technologiques et soutenir son évolution.

3. Architecture technologique cible

Sur la base de cette vision stratégique, nos architectes de solutions ont conçu une architecture modulaire et évolutive, pensée pour que les différents systèmes communiquent efficacement et que les données demeurent cohérentes et fiables. Nous avons également formulé une série de recommandations concernant le choix d’un système de gestion de contenu (CMS) et d’une plateforme de gestion de l’information produit (PIM), afin de soutenir le développement futur de l’écosystème numérique de Novatech.

Cette démarche a permis d’établir les bases techniques de la future plateforme numérique de Novatech, en garantissant à la fois la performance, l’évolutivité et la cohérence de l’information sur tous les canaux.

4. Architecture technologique cible

Sur la base de l'architecture technologique définie, nous avons aidé les équipes de Novatech à élaborer des maquettes et des prototypes pour concrétiser leur future expérience numérique. L’objectif était de traduire les orientations techniques et stratégiques en interfaces claires, cohérentes et centrées sur l’utilisateur.

Ces conceptions incluaient :

• des gabarits de pages adaptés à différents contenus (fiches produits détaillées, FAQ, nouvelles, formations vidéo, listes de détaillants avec carte interactive, etc.);
• des fonctionnalités améliorant la navigation, comme un moteur de recherche avec autocomplétion et filtres;
• des modules facilitant l’engagement et la conversion, comme un outil de géolocalisation et un formulaire de prise de rendez-vous.

Cette étape a permis à Novatech de valider ses choix fonctionnels et esthétiques avant leur développement pour s'assurer que chaque élément réponde aux besoins réels de sa clientèle.

5. Requis, spécifications et technologies

À l’issue des recommandations et décisions retenues, nous avons effectué un travail de consolidation afin de rassembler l’ensemble des requis technologiques nécessaires au projet. Ceux-ci incluaient notamment :

• les besoins fonctionnels et techniques identifiés pour soutenir la plateforme numérique;
• les spécifications d’intégration entre les différents systèmes;
• les recommandations technologiques pour soutenir la performance et l’évolutivité de l’écosystème numérique.

Par la suite, deux scénarios de mise en œuvre ont été proposés, permettant à Novatech de choisir entre un démarrage rapide pour livrer des résultats dès 2025 ou un calendrier plus étendu pour débuter en 2026.

Un plan de match clair pour une transformation numérique bien orientée

Grâce au travail de fond réalisé avec notre équipe, Novatech dispose aujourd’hui d’une vision claire de l’évolution de son écosystème numérique et d’un plan d’action précis pour concrétiser cette transformation.

Notre approche multidisciplinaire a permis d’aligner la technologie et l’expérience utilisateur autour d’objectifs communs. Avec Tink comme partenaire, Novatech dispose de tous les leviers nécessaires pour moderniser ses plateformes, améliorer l’efficacité de ses opérations et préparer une expérience en ligne évolutive plus fluide, personnalisée et cohérente.