Conseil numérique et stratégie expérience client (CX)

Une stratégie numérique efficace commence par une compréhension de votre réalité et de vos ambitions. Nous analysons votre contexte d'affaires afin de définir une vision numérique claire, de prioriser les initiatives à fort impact et de concevoir une feuille de route adaptée à votre organisation.

Nous évaluons votre situation actuelle afin d'identifier les enjeux, les opportunités et les leviers de croissance en réalisant un audit et diagnostic d'affaires numérique.

Nous construisons ensuite une planification stratégique numérique qui allie une vision à long terme à un plan d'action concret et priorisé.

Nous définissons la portée de votre projet, documentons les requis et les spécifications, puis formulons des recommandations sur l'architecture et les technologies à privilégier.

Lorsque des investissements importants sont envisagés, nous développons un plan d'affaires numérique pour en évaluer la rentabilité et soutenir une prise de décision éclairée.

Avant d'investir dans de nouvelles solutions, il est essentiel de comprendre comment votre écosystème numérique fonctionne aujourd'hui. Nous réalisons un diagnostic complet de vos outils, de vos processus et de votre environnement afin de recommander les solutions les mieux adaptées.

Nous analysons vos plateformes, vos données et vos technologies marketing avec un audit et diagnostic d'écosystème numérique.

Nous concevons l'architecture cible en fonction de vos besoins d'affaires et de vos contraintes technologiques en élaborant une stratégie et définition de solution (requis, spécifications et plan d'architecture).

Lorsque votre croissance passe par le commerce électronique, nous évaluons la faisabilité et le potentiel financier de votre projet et nous détaillons un plan d'affaires e-commerce (Business Case financier).

L'expérience client est devenue un avantage concurrentiel majeur. Au cœur de notre pratique CX, nous analysons les interactions entre votre clientèle et votre organisation afin d'identifier les points de friction et de concevoir des parcours plus fluides, cohérents et performants.

Notre service de cartographie des 3 vecteurs de l'expérience client permet d'analyser le cycle relationnel, les déclencheurs et les parcours clients pour identifier les moments clés et les zones d'interaction les plus significatives.

Nous vous offrons aussi de faire la scénarisation de l'expérience client idéale et déterminer avec vous les composantes numériques à développer. Cet exercice nous permet ainsi de faire la cartographie des composantes systèmes (CX Service Bluprint) afin de livrer le matériel attendu.

Ces constats alimentent une planification stratégique numérique qui traduit vos ambitions CX en un plan d'action concret et priorisé.

Lorsque des investissements sont envisagés, notre plan d'affaires numérique en évalue la rentabilité pour guider vos décisions.

Les meilleures décisions reposent sur une connaissance approfondie de vos clientèles. Nous combinons données, recherches qualitatives et analyses afin de mieux comprendre les besoins, les comportements et les attentes de vos utilisateurs.

Nous débutons par la création de personas numériques représentatifs qui facilitent la prise de décision.

Nous recueillons ensuite les perspectives de vos équipes afin de mieux comprendre la réalité opérationnelle. Nous validons les attentes, les perceptions et les besoins directement auprès de vos clientèles en réalisant une recherche qualitative (Focus Group).

Des tests utilisateurs sont souvent proposés. Ils enrichissent notre compréhension des comportements de vos usagers sur vos plateformes, actuelles ou en développement.

Nous terminons en suivant les évolutions du marché afin d'anticiper les changements et orienter vos décisions en effectuant une vigie et analyse des tendances numériques.

Une transformation numérique durable ne consiste pas seulement à déployer de nouvelles technologies. Elle vise à faire évoluer vos processus, votre proposition de valeur et vos relations avec votre clientèle afin de soutenir votre croissance à long terme.

Notre stratégie relationnelle numérique développe une approche d'engagement client cohérente sur l'ensemble de vos points de contact.

Elle s'appuie sur une stratégie de contenu omnicanale qui planifie les messages les plus pertinents à chaque étape du parcours.

Le tout prend forme grâce à une scénarisation d'expérience client, qui conçoit des interactions cohérentes, mémorables et alignées sur votre marque.